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爭創新形勢下的政務綜合服務示范點——世聯行桂園街道黨群服務中心項目圓滿完成首年運營工作 發布時間:2019-12-27

一、響應號召,協助政府提升基礎設施和公共服務效率


2018年7月,世聯行成功簽約“桂園街道黨群服務中心項目”(以下簡稱項目),在對項目完成更新改造后全面投入運營。在各級領導的關心和幫助下,目前世聯行已圓滿完成首年的項目運營工作。


該項目由桂木園社區、新圍社區、鹿丹社區及京基100等四個子項目組成。采用政企合作模式,由世聯行全資成立深圳世聯桂園項目管理有限公司,依靠集團多元化業務優勢,整合紅璞公寓和君匯物管兩大業務板塊,為政府量身定制存量物業解決方案并提供服務,包括:整體策劃設計、工程改造和運營服務。


項目擬打造集“黨群、政務、社區、文體”服務于一體的黨群服務中心示范性樣本,為羅湖區黨建資源整合提供支撐,樹立新時代黨政服務形象和標桿。



桂園街道黨群服務中心桂木園、鹿丹、新圍、京基100等四個子項目實景圖



二、改造工程秉承“安全使用”,人員篩選兼顧“形象素質”


老舊物業的改造,最大的問題是結構老化。在對建筑更新改造的過程中,世聯行始終堅持“安全使用”為第一原則。其中,對桂木園子項目進行結構檢測后,實施了整體加固。對新圍子項目的電梯井,同樣在進行結構檢測后實施了結構加固。


在窗口服務團隊籌建上,世聯行采用“形象好”、“素質高”的雙核標準精心篩選,嚴抓培訓要求,并前往先進街道服務大廳觀摩學習,提前搭建服務人員的工作管理、能力培訓體系,為展現桂園街道服務大廳新形象、亮出政務服務新風采進行充分準備。



桂園街道行政服務大廳窗口團隊


三、桂園街道黨群服務中心項目服務成果


(1)行政大廳和黨群中心服務:


世聯資管(君匯旗下物管品牌)政務外包運營服務,創新性提出三個“創一流”服務、 五個“標準化”運營管理體系。


三個創一流”服務


創一流”的政務服務典范——從辦事者進入行政大廳,綜合服務人員以一站式的咨詢引導服務直至業務辦理完成,營造輕松環境、實現高效辦事。


創一流”的黨政宣傳平臺——合理的開放時間,滿足不同人群需求;實時宣傳黨政政策、價值觀提升、民生事務等;人文關懷更好服務社區居民。


創一流”的社區文化活動服務——專業活動策劃和執行人員結合社會資源定期開展運營服務及外拓培訓參觀,滿足居民物質文化生活需求及不斷提升服務人員的業務技能;合理開展年度、月度運營方案計劃。


五個“標準化”運營管理體系


深圳世聯桂園項目窗口服務團隊自籌建伊始便制定了“五化”運營管理體系:基礎服務精細化、質量管控體系化、員工培訓持續化、人員素質優秀化和運營計劃合理化。


期間多次開展專業培訓:禮節及服務意識培訓、窗口業務培訓、急救知識培訓、“互聯網+政務”培訓、職業淡妝與盤發技巧培訓等。


窗口團隊開展培訓


深圳世聯桂園項目窗口團隊接棒行政服務大廳


行政服務大廳正式啟用數月來,為市民提供了優質服務,窗口辦事人員的工作獲一致好評,至今已收到多封表揚信,其中三名窗口團隊人員更被街道辦表彰為“服務標兵”。


市民表揚信



黨群活動中心策劃團隊策劃執行70多場活動,助力鹿丹社區舉辦的慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展,更獲人民日報、深圳特區報等媒體的報道。


團隊人員以專業化、高質量的服務迎合社區居民個性化需求,活動反響熱烈,傳遞了社區正能量。


深圳世聯桂園項目策劃團隊入駐黨群服務中心協助社區活動及執行


鹿丹社區舉辦慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展,人民日報、深圳特區報等媒體報道活動


(2)世聯行紅璞人才驛站


桂園人才驛站是世聯紅璞積極響應羅湖區人才強區計劃的實踐成果。世聯紅璞針對人才驛站提供了個性化配置和“四維度”定制化服務,得到入住人才普遍好評。


“四維度”定制化服務


服務維度——專屬管家服務驛站人才,建立人才驛站管理群,及時響應處理驛站問題;


運營維度——植入紅璞線上運營系統,提供高效、透明的租住體驗;


日常管理維度——以行政服務大廳的標準對驛站實施保潔維護,要求維修報障問題24小時內處理完成,制定突發事件應急預案,保障入住人才的人身安全;


社群氛圍維度——現場設置紅璞APP使用說明、生活指南展示;不定時開展社群活動。


首批入住人才驛站租客合影


人才驛站管家手寫的歡迎入住卡片


四、項目助力世聯行綜合業務能力的發展


世聯行依靠自身專業基礎結合多元化業務,為政府提供存量物業的定制服務,助力桂園街道行政服務大廳、黨群服務中心和人才驛站的建設運營,盤活政府存量物業,為政企合作模式提供了“世聯方案”,這不僅是世聯行探索多元業務整合服務的一次創新嘗試,也意味著世聯行在存量資產管理領域開拓了新的服務內容。


桂園街道黨群服務中心項目成功改造落地,并圓滿完成首年運營服務工作,是世聯行向政府、黨群中心服務類項目交出的首份答卷,也宣告著世聯服務政府的新里程。


未來,世聯行會將君匯物管和紅璞公寓兩大業務板塊的協同服務經驗進行推廣,為團隊在全國范圍內服務政府物業的運營提供借鑒,并為拓展政務服務和社區活動服務提供經驗積累,為新形勢下的政務綜合服務的創立發揮示范作用。

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